Informativa sui rimborsi

Vuoi restituire il divano? Qui trovi le condizioni e i passaggi da seguire. Per qualsiasi domanda, contatta contact@laneora.com.

1. Termine per il reso

Hai 30 giorni dalla ricezione del divano per comunicarci la decisione di restituirlo, senza dover fornire una motivazione. Questo termine estende il periodo legale di recesso di 14 giorni, senza limitare i tuoi diritti di legge. Il prodotto deve poi essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione.

2. Stato del prodotto e imballaggio

Il divano deve essere restituito completo, con gli accessori forniti. Maneggialo con cura e proteggilo da macchie, odori, peli di animali e danni.

Puoi disimballare ed esaminare il prodotto per valutarne caratteristiche e funzionamento. Una perdita di valore dovuta a manipolazioni oltre quelle necessarie per questo esame potrà comportare una trattenuta motivata e proporzionata, alle condizioni previste dalla legge. Il semplice disimballaggio non giustifica un rifiuto automatico del reso.

Conserva se possibile l'imballaggio originale. Se non è più utilizzabile, prevedi un imballaggio sostitutivo sufficientemente resistente e protettivo per il trasporto. Per un modello consegnato compresso, non è necessario ricomprimere il divano: è sufficiente un imballaggio adatto alle dimensioni dopo la decompressione.

3. Spese e trasporto del reso

In caso di ripensamento, le spese dirette di reso sono a tuo carico, nel rispetto degli obblighi legali di informazione preventiva. Il reso non è gratuito.

Considerato il volume di un divano, soprattutto dopo la decompressione, può essere necessario un trasportatore specializzato in mobili ingombranti. Scegli un servizio adatto al peso e alle dimensioni del prodotto imballato.

Queste condizioni riguardano i resi per ripensamento. Le spese necessarie per far valere la garanzia legale di conformità non sono a tuo carico.

4. Procedura di reso

1. Scrivi a contact@laneora.com indicando il numero d'ordine e la volontà di restituire il prodotto. Non devi motivare la decisione.
2. Il nostro team ti comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di ricezione da utilizzare. La comunicazione entro il termine previsto è sufficiente per esercitare il diritto; non è soggetta ad autorizzazione preventiva.
3. Imballa con cura il divano e gli accessori, poi organizza il trasporto all'indirizzo indicato. Conserva la prova di spedizione e il tracciamento.
4. Alla ricezione verifichiamo contenuto e stato del prodotto. In caso di diminuzione di valore, ti comunichiamo la documentazione giustificativa e l'importo dell'eventuale trattenuta.

5. Rimborso

Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo accordo espresso per un altro metodo senza costi. Comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, se viene restituito l'intero ordine, le eventuali spese di consegna standard pagate. Non viene rimborsato il supplemento per un metodo di consegna più costoso scelto dal cliente.

Procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del reso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ogni trattenuta per diminuzione di valore è motivata secondo le condizioni sopra indicate.

6. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Contatta contact@laneora.com con il numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto del prodotto e dell'imballaggio possono aiutarci a gestire la richiesta.

Ti indicheremo la procedura appropriata. Le condizioni di reso per ripensamento non limitano le garanzie legali. Il termine commerciale di 30 giorni non si applica all'esercizio di tali garanzie.

7. Modello di comunicazione del recesso

All'attenzione di Elysium Compagny LLC, marchio Laneora, contact@laneora.com.

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto:
Prodotto:
Numero d'ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Data:
Firma (solo per comunicazioni cartacee):

Puoi utilizzare questo modello o qualsiasi altra dichiarazione che esprima chiaramente la tua decisione.