Política de reembolso

Pretende devolver o seu sofá? Encontra abaixo as condições e os passos a seguir. Para qualquer dúvida, contacte contact@laneora.com.

1. Prazo de devolução

Dispõe de 30 dias a contar da receção do sofá para nos informar da decisão de o devolver, sem ter de justificar a escolha. Este prazo prolonga o prazo legal de livre resolução de 14 dias, sem limitar os seus direitos legais. O produto deve depois ser enviado no prazo de 14 dias após a comunicação.

2. Estado do produto e embalagem

O sofá deve ser devolvido completo, com os acessórios fornecidos. Manuseie-o com cuidado e proteja-o de nódoas, odores, pelos de animais e danos.

Pode desembalar e examinar o produto para apreciar as suas características e funcionamento. Uma perda de valor causada por um manuseamento que vá além desse exame poderá dar origem a uma dedução justificada e proporcional, nas condições previstas na lei. O simples ato de desembalar não justifica a recusa automática da devolução.

Conserve, se possível, a embalagem original. Se já não puder ser utilizada, providencie uma embalagem de substituição suficientemente resistente e protetora para o transporte. Nos modelos entregues comprimidos, não é necessário voltar a comprimir o sofá: basta uma embalagem adequada às dimensões após a descompressão.

3. Custos e transporte da devolução

Em caso de mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, sem prejuízo das regras legais de informação prévia. A devolução não é gratuita.

Devido ao volume de um sofá, sobretudo após a descompressão, poderá ser necessária uma transportadora especializada em mobiliário volumoso. Escolha um serviço adequado ao peso e às dimensões do produto embalado.

Estas condições dizem respeito às devoluções por mudança de opinião. Os custos necessários para exercer a garantia legal de conformidade não ficam a seu cargo.

4. Procedimento de devolução

1. Escreva para contact@laneora.com indicando o número da encomenda e a intenção de devolver o produto. Não tem de justificar a decisão.
2. A nossa equipa comunica as instruções e a morada de receção a utilizar. A comunicação dentro do prazo é suficiente para exercer o direito; não depende de autorização prévia.
3. Embale cuidadosamente o sofá e os acessórios e organize o transporte para a morada indicada. Guarde o comprovativo de expedição e o seguimento.
4. Após a receção, verificamos o conteúdo e o estado do produto. Se houver depreciação, comunicamos os elementos justificativos e o valor de uma eventual dedução.

5. Reembolso

O reembolso é feito através do meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso para outro meio sem custos. Inclui o preço dos produtos devolvidos e, quando toda a encomenda é devolvida, os custos de entrega padrão eventualmente pagos. Não é reembolsado o suplemento de um método de entrega mais caro escolhido pelo cliente.

Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após a comunicação da devolução. Podemos adiá-lo até recebermos o produto ou uma prova da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro. Qualquer dedução por depreciação será justificada de acordo com as condições acima.

6. Produto danificado, defeituoso ou não conforme

Contacte contact@laneora.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar-nos a tratar o pedido.

Indicamos o procedimento adequado. As condições de devolução por mudança de opinião não limitam as garantias legais. O prazo comercial de 30 dias não se aplica ao exercício dessas garantias.

7. Modelo de comunicação de livre resolução

À atenção de Elysium Compagny LLC, marca Laneora, contact@laneora.com.

Venho comunicar a resolução do contrato relativo ao seguinte produto:
Produto:
Número da encomenda:
Encomendado em / recebido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Data:
Assinatura (apenas em comunicações em papel):

Pode utilizar este modelo ou qualquer outra declaração que expresse claramente a sua decisão.